Condizioni generali di vendita

Versione in vigore dal 1° novembre 2026. Si applicano a ogni preventivo e ordine fatto su reginaviola.com. La versione valida è quella pubblicata nel momento in cui il cliente paga il preventivo.

1. Chi vende

Il sito reginaviola.com e il marchio Regina Viola appartengono ad ALBA GROUP S.R.L., sede legale in Via Gramsci 6/4, 17100 Savona (SV), P.IVA e C.F. 01848220099, REA SV-228521, capitale sociale 20.000 €, PEC albagroup@legalmail.it. Assistenza clienti: info@reginaviola.com · 366 299 9580 · dal lunedì al venerdì 9:00–19:00, sabato 9:00–12:00. In questi termini è indicata come "Regina Viola".

2. Definizioni

• Cliente: chi chiede un preventivo o acquista sul sito.
• Consumatore (Socio privato): persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 Codice del Consumo).
• Professionista (Socio Pro): chi acquista nell’ambito della propria attività e si iscrive con Partita IVA.
• Club Regina Viola: il programma gratuito di iscrizione che dà accesso ai prezzi riservati (Regolamento del Club).
• Preventivo: il documento con prodotti, prezzi, spedizione e totale, raggiungibile al link personale ricevuto dal Cliente.
• Fondi: piastrelle e lastre vendute a metro quadro. Pezzi speciali: battiscopa, gradini, angolari, coprispigoli, mosaici e simili, venduti a pezzo o a scatola.

3. Catalogo, Club e accesso ai prezzi

1. Il catalogo è consultabile da chiunque. I prezzi riservati sono comunicati gratuitamente dopo l’iscrizione al Club, confermata con un codice inviato via email.
2. Il prezzo finale, comprensivo di IVA per i Consumatori, e ogni costo aggiuntivo (spedizione, cassa per le lastre) sono sempre indicati nel Preventivo prima che il Cliente si impegni a pagare.
3. Foto, colori e venature sono indicativi: i materiali ceramici e lapidei hanno variazioni naturali di tono, calibro e venatura tra un pezzo e l’altro e tra lotti di produzione diversi. Le caratteristiche tecniche vincolanti sono quelle indicate nella scheda prodotto e nel Preventivo.

4. Preventivo e conclusione del contratto

1. Il Preventivo è una proposta di Regina Viola, valida fino alla data di scadenza indicata (7 giorni dalla generazione).
2. Il contratto si conclude quando il Cliente paga il Preventivo entro la scadenza. Con bonifico, il contratto si conclude con l’ordine e il pagamento va completato entro 2 giorni: in mancanza, l’ordine si annulla.
3. Dopo il pagamento il Cliente riceve via email la conferma d’ordine con il riepilogo, queste condizioni e il modulo di recesso, su supporto durevole (art. 51 Codice del Consumo).
4. Se un Preventivo richiede una verifica (dati mancanti o prezzo da confermare), Regina Viola lo completa e lo invia entro 24 ore lavorative; il contratto si conclude solo con il pagamento del Preventivo completato.
5. Lingua del contratto: italiano. Il contratto concluso è archiviato da Regina Viola ed è consultabile dal Cliente nella propria area personale.

5. Prezzi

1. I prezzi per i Consumatori sono in euro e comprendono l’IVA. Per i Soci Pro sono indicati IVA esclusa, con IVA esposta a parte.
2. Le fasce di prezzo (per esempio sotto il bancale e bancale intero) si applicano riga per riga, alle condizioni indicate nel Preventivo.
3. In caso di errore materiale evidente e riconoscibile nel prezzo, Regina Viola informa il Cliente prima della spedizione; il Cliente può confermare l’ordine al prezzo corretto o annullarlo con rimborso integrale entro 14 giorni.

6. Pagamenti

1. Si paga online tramite Stripe con i metodi proposti al momento del pagamento (carte, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, bonifico). Regina Viola non riceve né conserva i dati completi delle carte.
2. I pagamenti rateali (per esempio Klarna) sono regolati dalle condizioni del fornitore del servizio.
3. Fattura: per i Soci Pro fattura elettronica intestata alla Partita IVA dichiarata, tramite codice SDI o PEC; per i Consumatori documento commerciale e, su richiesta prima della spedizione, fattura.

7. Disponibilità e tempi

1. I tempi di consegna sono indicati nel Preventivo. Salvo diversa indicazione, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 Codice del Consumo). Gli articoli “su richiesta” hanno consegna indicativa di 45 giorni.
2. Se un prodotto non è più disponibile dopo il pagamento, Regina Viola avvisa il Cliente e rimborsa la parte non disponibile entro 14 giorni, salvo che il Cliente accetti per iscritto un’alternativa.

8. Consegna

1. La consegna avviene in Italia, isole comprese, a piano strada, anche in cantiere, senza facchinaggio ai piani e senza scarico a mano dal mezzo, salvo accordi scritti.
2. Il Cliente garantisce che il luogo di consegna sia raggiungibile da un mezzo pesante e che sia presente qualcuno per ricevere la merce. Costi di riconsegna o giacenza dovuti ad assenza, indirizzo errato o luogo non accessibile restano a carico del Cliente, se a lui imputabili.
3. Costi di spedizione e cassa in legno per le lastre sono indicati nel Preventivo secondo le tariffe pubblicate nella pagina Spedizioni.
4. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente quando la merce gli viene consegnata (art. 63 Codice del Consumo).
5. Alla consegna il Cliente controlla il numero dei colli e l’integrità degli imballi. Se l’imballo è danneggiato, firma il documento di trasporto “con riserva” scrivendo il danno, e lo segnala a Regina Viola entro 8 giorni con foto. Per i Consumatori restano comunque salvi i diritti di garanzia.

9. Indicazioni tecniche per piastrelle e lastre

1. Si consiglia di ordinare in un’unica volta tutto il materiale di uno stesso colore e formato, con lo sfrido, perché ordini successivi possono provenire da lotti con tono o calibro diversi.
2. Prima della posa il Cliente o il posatore verificano tono, calibro e integrità del materiale. Difetti visibili vanno segnalati prima della posa. Regina Viola vende e consegna: non esegue posa, montaggio o installazione e non risponde di errori di posa.

10. Diritto di recesso (Consumatori)

1. Il Consumatore può recedere senza motivo entro 30 giorni dal giorno in cui riceve la merce (termine più lungo dei 14 giorni di legge, concesso da Regina Viola). Per ordini con più consegne, dal giorno in cui riceve l’ultima.
2. Si recede con la funzione online “Recedere dal contratto qui”, sempre disponibile nell’area personale e a piè di pagina, oppure inviando il modulo in fondo a questo documento, o un’altra dichiarazione esplicita, a info@reginaviola.com o via PEC ad albagroup@legalmail.it. Regina Viola invia senza ritardo una ricevuta con il testo della dichiarazione e la data e l’ora di invio.
3. Il Consumatore restituisce i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, integri, nelle scatole originali, non posati, non tagliati e non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche.
4. I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore. Per i prodotti che per natura non possono essere restituiti per posta (bancali, casse, lastre), il costo stimato della restituzione è pari alle tariffe di spedizione indicate nel Preventivo per la stessa merce. Il Consumatore può organizzare il ritiro in autonomia o chiederlo a Regina Viola a quel costo.
5. Regina Viola rimborsa entro 14 giorni dal recesso tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard, con lo stesso mezzo di pagamento. Può sospendere il rimborso fino a quando riceve i prodotti o la prova della spedizione. Può trattenere un importo pari alla diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria.
6. Il recesso è escluso per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, lett. c, Codice del Consumo), indicati come tali nel Preventivo.
7. Con il recesso il buono di benvenuto usato non viene riattivato e il credito Club maturato su quell’ordine viene annullato (Regolamento del Club).

11. Garanzia legale e garanzia Regina Viola

1. Consumatori: si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo), con i rimedi di riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione. Regina Viola risponde dei difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna; quelli che si manifestano entro 12 mesi si presumono esistenti al momento della consegna.
2. Garanzia convenzionale Regina Viola: in aggiunta alla garanzia legale, che resta intatta, Regina Viola garantisce i prodotti per un ulteriore anno (36 mesi in totale dalla consegna) contro i difetti di conformità, alle stesse condizioni e con gli stessi rimedi della garanzia legale, su tutto il territorio italiano. Garante: ALBA GROUP S.R.L., ai recapiti indicati all’art. 1. Per attivarla basta scrivere all’assistenza con numero d’ordine e foto. Sono esclusi i danni da posa errata, uso improprio, usura normale e manutenzione con prodotti non idonei.
3. Soci Pro: si applica la garanzia per vizi degli artt. 1490 e seguenti c.c., con denuncia dei vizi entro 8 giorni dalla scoperta. Regina Viola riconosce ai Soci Pro una garanzia convenzionale di 36 mesi dalla consegna (2 + 1 anni), in luogo del termine annuale dell’art. 1495 c.c., con le stesse esclusioni del punto 2.

12. Condizioni particolari per i Soci Pro

1. Il Socio Pro dichiara di acquistare per la propria attività e garantisce la correttezza di ragione sociale, Partita IVA, codice SDI o PEC. Una dichiarazione falsa non dà diritto alle tutele del Consumatore.
2. Per gli acquisti con Partita IVA non spetta il diritto di recesso e non sono previsti resi, salvo i rimedi per vizi.
3. Fuori dai casi di dolo o colpa grave, la responsabilità di Regina Viola è limitata al valore dei prodotti forniti. Sono esclusi i danni indiretti, il mancato guadagno, i costi di manodopera, posa, rimozione e i fermi di cantiere.
4. Foro competente esclusivo: Tribunale di Savona.
5. Le clausole degli artt. 8.5, 9.2, 11.3, 12.2, 12.3, 12.4 e 14.2 sono approvate specificamente dal Socio Pro ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. al momento dell’iscrizione.

13. Reclami e controversie

1. Reclami: info@reginaviola.com o PEC albagroup@legalmail.it. Regina Viola risponde entro 15 giorni lavorativi.
2. Regina Viola non aderisce a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La piattaforma europea ODR è cessata il 20/07/2025.
3. Legge applicabile: italiana. Per i Consumatori restano salve le tutele inderogabili del Paese di residenza abituale. Foro competente per i Consumatori: quello del luogo di residenza o domicilio del Consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo).

14. Disposizioni finali

1. Se una clausola è invalida, le altre restano valide.
2. Regina Viola può modificare queste condizioni; le modifiche valgono per gli ordini successivi alla pubblicazione.

Modulo di recesso (Allegato I, parte B, Codice del Consumo)

Da compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario: ALBA GROUP S.R.L. – Regina Viola, Via Gramsci 6/4, 17100 Savona (SV), email info@reginaviola.com, PEC albagroup@legalmail.it.

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

• Numero d’ordine: …
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*): …
• Nome del/dei consumatore/i: …
• Indirizzo del/dei consumatore/i: …
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato su carta): …
• Data: …

(*) Cancellare la dicitura inutile.